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日前，安盟保險吉林省分公司組織召開消費者權益保護專項培訓會議。理賠客服與消費者權益保護部對監管政策進行全面深入解讀，解讀《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》具體要求。詳細講解監管評價要素，明確“體制建設”“機制與運行”“操作與服務”“教育宣傳”“糾紛化解”5項基本要素。同時，通報一季度公司的消保工作情況，宣讀 2025 年新的消保政策，明確年度消保考評方案，著重強調下一步消保工作計劃，為公司消保工作的開展指明了方向。 會議要求：一是加強消保評價的運用。要求各機構根據《銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》內容，逐項進行細致梳理，依據評價要點的具體內容，理順消保工作體系，認真查漏補缺、補齊短板，提升消保資源保障和支持力度，切實將消保政策和服務理念融入經營發展的各個環節，確保消保工作與公司整體發展緊密結合。二是持續完善消保體制建設。要優化消保相關制度，細化消費者權益保護工作的具體措施和要求，各中支要增加高管消保會議頻次，及時協調解決消保領域的重點難題和突出問題，不斷完善消保工作體制。三是加強消保人員培訓。積極組織推動公司消費者保護人才培養和技能培訓工作，強化全員消保意識，培養具有獨立性、專業性的消保崗位人員，為消保工作提供有力的人才支撐。 會議從優化服務流程、加強人員培訓、完善溝通機制等多個角度出發，提出一系列行之有效的壓降投訴量的意見和建議。要求各基層對投訴管理工作務必高度重視，傳遞出公司積極解決消費者訴求、提升消費者滿意度的堅定決心，切實做好農險條線的消保工作。 會議對消保工作提出系統性指導意見：進一步壓緊壓實消費者權益保護工作主體責任，進一步完善消保工作制度機制；各地區一把手務必做到主要領導在源頭關注消保、苗頭加強消保、帶頭抓消保的 “兩全三頭” 消保工作機制，充分發揮領導帶頭作用，推動消保工作落到實處；加強消保考評權重，激發員工做好消保工作的積極性和主動性；做好分析研判，各機構要及時收集經營管理情況和風險狀況的各類信息，加強分析研判，確保消保工作順利開展。 初審：張立蘊 復審：韓鐵英 終審：曹夢南 |
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