天氣預(yù)報(bào)
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7月下旬以來，長春市持續(xù)降雨。農(nóng)行長春分行高度重視、迅速響應(yīng)，全面落實(shí)總、省行防汛工作要求，緊緊圍繞“人員安全、服務(wù)不斷、保障有力”三項(xiàng)核心任務(wù)，確保金融服務(wù)“不斷檔、不打烊、保安全”，展現(xiàn)國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 聞汛而動(dòng)，嚴(yán)密部署防風(fēng)險(xiǎn) 農(nóng)行長春分行全面?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)行防汛工作要求，研究部署應(yīng)對(duì)舉措，壓實(shí)相關(guān)部門、人員責(zé)任。啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，轄屬17家支行、178家網(wǎng)點(diǎn)同步落實(shí)汛期24小時(shí)值班制度，重點(diǎn)排查營業(yè)場(chǎng)所排水設(shè)施、配電線路、應(yīng)急燈具、備用發(fā)電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備到位、應(yīng)急隊(duì)伍準(zhǔn)備充分。 各支行因地制宜采取防汛舉措。榆樹黑林、德惠菜園子、農(nóng)安靠山、公主嶺范家屯等鄉(xiāng)鎮(zhèn)低洼網(wǎng)點(diǎn)，采取擋水雨布覆蓋、沙包加固等防護(hù)措施，做好重要檔案和電子設(shè)備轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。開發(fā)區(qū)富豪、紅旗、雙德等網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化巡檢頻次，聯(lián)合物業(yè)開展雨水井清淤、防倒灌防護(hù)等重點(diǎn)工作；盛世城、歐亞賣場(chǎng)等商圈類網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注人流密集區(qū)安全保障，確保汛期營業(yè)環(huán)境穩(wěn)定有序。 全域服務(wù)，周到保障顯溫度 長春分行堅(jiān)持“客戶為中心”理念，在確保安全的前提下，通過“線上+線下”融合、主動(dòng)上門服務(wù)等方式，保障金融服務(wù)“不斷檔、不掉線”。一是加強(qiáng)線上服務(wù)引導(dǎo)。各支行通過掌銀、微信工作群等渠道發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)、操作指南及溫馨提示，引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，確保服務(wù)不中斷。二是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障。對(duì)存在汛情的網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌安排人員輪崗值守，對(duì)確需線下辦理業(yè)務(wù)的客戶開辟“綠色通道”，配置“雨衣、雨傘、熱水、充電”四位一體的暖心服務(wù)專區(qū)，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供周到服務(wù)。三是建立應(yīng)急協(xié)同機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)之間建立錯(cuò)峰營業(yè)與應(yīng)急替代機(jī)制，確保臨時(shí)突發(fā)情況下客戶業(yè)務(wù)可轉(zhuǎn)移、系統(tǒng)資源可支撐、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不中斷。 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，參與防汛救援保障 作為區(qū)域金融服務(wù)主力軍，長春分行積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)對(duì)接屬地街道辦、社區(qū)和企事業(yè)單位，參與防汛救援保障。一方面，組織各支行抽調(diào)青年突擊隊(duì)協(xié)助街道開展防汛宣傳、物資搬運(yùn)、路面疏通等工作。另一方面，有汛情地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理主動(dòng)走訪轄內(nèi)重點(diǎn)客戶，第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)部門啟動(dòng)信貸應(yīng)急審批通道，全力提供“快審快放”的金融支持。 |
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