天氣預(yù)報(bào)
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9月15日，萬眾期待的中國共產(chǎn)黨成立100周年普通紀(jì)念幣開啟兌換。郵儲(chǔ)銀行長春市分行認(rèn)真按照中國人民銀行的要求和上級(jí)行部署，精心組織，堅(jiān)持以人民為中心的思想導(dǎo)向，通過增設(shè)服務(wù)窗口、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等舉措，為前來辦理現(xiàn)場(chǎng)兌換的客戶提供了規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的暖心服務(wù)，得到廣大客戶的高度好評(píng)。
兌換期期間，各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，現(xiàn)場(chǎng)兌換秩序井然，總體兌換達(dá)到預(yù)期效果。為做好此次建黨幣兌換發(fā)行工作，郵儲(chǔ)銀行長春分行主要采取以下四項(xiàng)措施：
提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整體工作的組織和推動(dòng)。貫徹《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行承辦建黨百年普制幣發(fā)行工作方案》，督導(dǎo)全轄充分準(zhǔn)備。為做好發(fā)行期間現(xiàn)場(chǎng)管理，組織下轄支行對(duì)照工作要求逐條自查，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
宣傳到位，信息公開。以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為中心，在網(wǎng)點(diǎn)電子海報(bào)屏和電視機(jī)投放宣傳海報(bào)，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹我行預(yù)約、兌換方式、兌換機(jī)構(gòu)、兌換時(shí)間及兌換要求等信息，方便客戶提前做好準(zhǔn)備。
難掩開心笑容的阿姨！ 細(xì)化組織，做好保障。為順利開展發(fā)行工作，一是認(rèn)真組織全轄做好測(cè)試演練，確保操作規(guī)范；二是梳理客戶疑問和咨詢可能較多的問題，加強(qiáng)現(xiàn)金從業(yè)人員、大堂經(jīng)理等關(guān)鍵崗位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好客戶應(yīng)答；三是統(tǒng)一制定公告模板，按照人行要求做好對(duì)外公示，及時(shí)更新剩余兌換額度，保證信息公開透明；四是嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控工作要求，查驗(yàn)健康碼、行程碼，提示客戶帶好口罩；五是增派安保力量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，對(duì)存在的問題及時(shí)整改。 注重細(xì)節(jié)，溫情服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)兌換期間，不少中老年人未到營業(yè)時(shí)間就已在網(wǎng)點(diǎn)門口排隊(duì)等候，考慮到天氣等因素，我行緊急組織網(wǎng)點(diǎn)提前開門，疏導(dǎo)客流進(jìn)入營業(yè)大廳，及時(shí)調(diào)整排隊(duì)方式，安排客戶取號(hào)后入座休息。通過開設(shè)專柜，拉近了與客戶的距離，搭建起心與心交流的橋梁。
通過貼心周到的服務(wù)贏得客戶贊譽(yù)！ 在客戶等候期間，網(wǎng)點(diǎn)人員及時(shí)送上茶水、食品等，同時(shí)，還根據(jù)到店客流情況靈活安排彈性窗口，由專人引導(dǎo)等候客戶提前登記兌換記錄。 熱情真誠的服務(wù)每一位顧客是我們郵又出任的宗旨，堅(jiān)持貼心服務(wù)，工作人員幫老大爺提重物并安全送老大爺過馬路，得到了老人們的高度贊揚(yáng)。 |
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