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天氣預(yù)報(bào)
“星”級(jí)服務(wù)暖人心
侯春強(qiáng)
日期:2023年12月28日 來(lái)源:

近日,在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行組織開(kāi)展的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范行內(nèi)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定活動(dòng)中,長(zhǎng)春市分行前進(jìn)大街支行以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)體系,獲得“四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。

領(lǐng)導(dǎo)重視,提前部署,強(qiáng)化組織推動(dòng)

一直以來(lái),前進(jìn)大街支行全體員工在市行黨委帶領(lǐng)下高度重視星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng),并與“家文化”建設(shè)有機(jī)融合。優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,推行“6S”定置定位標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶體驗(yàn)感。

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精心打磨星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),“星”在細(xì)節(jié)

從大處著眼,從細(xì)處著手,升級(jí)營(yíng)業(yè)環(huán)境,深化服務(wù)內(nèi)涵,為客戶提供無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)。設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)”專用窗口,為老弱病殘?jiān)械忍厥饪蛻籼峁﹥?yōu)先服務(wù);開(kāi)辟“關(guān)懷服務(wù)”通道,為殘障人士、年老臥床、住院等特殊客戶群體提供延伸服務(wù);依托新市民主題“U+”借記卡,支持新市民創(chuàng)業(yè)、安家。層出不窮的細(xì)節(jié)服務(wù),看似微不足道,卻又飽含心意,帶給客戶賓至如歸,溫暖舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

支行全體員工利用晨夕會(huì)時(shí)間,通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)演練等方式,積極推廣服務(wù)規(guī)范活動(dòng),將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)滲透到每個(gè)崗位,以增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)客戶從我做起的意識(shí)。柜臺(tái)工作人員面對(duì)客戶時(shí)微笑接待,用心為每一位客戶提供專業(yè)而便捷的金融服務(wù)。廳堂工作人員接待客戶時(shí)禮貌問(wèn)候,熱情詢問(wèn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有條不紊的做好大堂的引流工作,讓每一位客戶的需求都能得到及時(shí)的回應(yīng)。

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積極踐行“和諧、團(tuán)結(jié)、信任”的家園文化

 前進(jìn)大街支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極踐行“和諧、團(tuán)結(jié)、信任”的家園文化,讓客戶、員工對(duì)郵儲(chǔ)銀行都有一種“家”的感覺(jué)。

 來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),客戶體驗(yàn)到的不僅是甜美的微笑、暖人的話語(yǔ)、貼心的關(guān)愛(ài),還有“郵愛(ài)驛站”,為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等提供臨時(shí)休息場(chǎng)所;老花鏡、母嬰關(guān)愛(ài)室、便民箱等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施;有智能自助終端、筆記本電腦等快捷高效的電子設(shè)備;有插花、手工、名醫(yī)問(wèn)診等多種創(chuàng)新增值服務(wù)。“郵儲(chǔ)銀行就是您的家,我們就是您的親人。”這是郵儲(chǔ)銀行前進(jìn)大街支行對(duì)廣大客戶的心聲,也是服務(wù)客戶之心的真誠(chéng)詮釋。

 前進(jìn)大街支行始終相信:只有給員工家的感覺(jué),員工才能為客戶提供“賓至如歸”的服務(wù)。通過(guò)組織“逐夢(mèng)新時(shí)代,奮進(jìn)向未來(lái)”主題攝影活動(dòng)、“郵我好時(shí)光,童唱一首歌”親子KTV歌會(huì)活動(dòng)、“心中有夢(mèng)攀高峰,勠力同心創(chuàng)輝煌”職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“夏送清涼、冬送溫暖”系列活動(dòng)等活動(dòng),培養(yǎng)了業(yè)余歌唱家、攝影愛(ài)好者等多個(gè)興趣小組,增加了員工之間的交流,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,豐富了員工的業(yè)余生活,同時(shí)讓員工得到了全面發(fā)展。

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積極履行社會(huì)責(zé)任,回饋社會(huì)

 通過(guò)點(diǎn)滴行動(dòng),履行社會(huì)責(zé)任,回饋社會(huì)。前進(jìn)大街積極開(kāi)展志愿者服務(wù)、慈善捐贈(zèng)等公益活動(dòng),回饋社會(huì)。前進(jìn)大街支行協(xié)同法律合規(guī)部開(kāi)展“反洗錢集中宣傳活動(dòng)-送金融知識(shí)進(jìn)地鐵”公益普法宣傳,參與“郵愛(ài)公益”為邊遠(yuǎn)山區(qū)孩子送去關(guān)懷和溫暖;參與“郵愛(ài)你和我”郵儲(chǔ)健步行活動(dòng);還組織各類金融消保宣傳活動(dòng),在廳堂組織金融知識(shí)普及的微沙,進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校普及金融知識(shí),旨在保障廣大群眾的資金安全。

星服務(wù),鑄品牌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境,文明規(guī)范服務(wù)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn),郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)春市前進(jìn)大街支行將不斷夯實(shí)服務(wù)深度與精度,打造良好金融生態(tài)環(huán)境,展現(xiàn)國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)與社會(huì)責(zé)任,推動(dòng)金融服務(wù)向更高層次、更高臺(tái)階邁進(jìn)。

 

 


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責(zé)任編輯:遲瑞冰
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