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2025年5月13日至28日，中國郵政儲蓄銀行吉林省分行聯(lián)合深圳融興管理咨詢有限公司，成功舉辦了面向全省各市州分行運管條線人員的集中培訓。本次培訓以“強化服務規(guī)范、提升服務效能”為核心宗旨，采用理論與實操并重的教學模式，重點圍繞服務理念塑造、禮儀標準規(guī)范及客戶投訴處理等關鍵內容展開。通過案例分析、情景演練與標準化測評等多元化形式，有效提升了參訓人員的專業(yè)服務素養(yǎng)?；顒又荚谌嫠茉臁皩I(yè)高效、溫馨周到”的服務形象，為持續(xù)提升客戶滿意度、增強銀行市場競爭力提供堅實支撐。 培訓核心環(huán)節(jié)聚焦關鍵崗位的服務流程規(guī)范與特殊客群服務要點。深入解讀“服務七部曲”及崗位規(guī)范，通過案例指出常見服務問題。重點強調老年客戶、特殊客戶群體的差異化服務流程、溝通要點、設備設施指引以及安全防范要點。培訓專題講解了服務投訴管理，重點傳授了投訴現場處理的六大技巧，強調“投訴到我為止”的全員責任制，旨在有效化解矛盾，提升服務溫度與客戶滿意度。 全體學員始終熱情飽滿，踴躍發(fā)言、深入研討，更積極分享了實踐經驗，紛紛表示此次培訓收獲頗豐，將有效地運用到日常的服務工作中，更好地規(guī)范和展示自身服務素養(yǎng)，為全力打造郵儲銀行“專業(yè)規(guī)范、溫暖貼心”的服務品牌形象貢獻力量。
培訓開班儀式上，省行運營管理部總經理韓志剛作重要講話。通過詳實的數據分析，客觀指出了當前服務工作中的短板，強調“提升服務水平是打造銀行核心競爭力的關鍵舉措”，并殷切期望學員們深刻領會培訓內涵，將先進服務理念和規(guī)范禮儀標準創(chuàng)造性運用到實際工作中，全面推動網點服務質量再上新臺階。
授課老師以“五感”為切入點，通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺及服務中的“溫度感知”，深入解析網點服務能力提升核心要點，聚焦五大模塊，旨在全面優(yōu)化客戶體驗，打造郵儲銀行標桿服務形象。
初審：侯春強 復審：韓鐵英 終審：曹夢南 |
技術支持：迅達科技
