天氣預(yù)報
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在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，付費(fèi)會員模式廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者通過隱蔽設(shè)計誘導(dǎo)消費(fèi)者默認(rèn)同意自動續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者被動扣費(fèi)。 如果在不知情的情況下被自動扣費(fèi)了，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？一起來看看吧~ 簡要案情 唐某于2023年6月6日開通某網(wǎng)盤24小時體驗會員，支付0.3元。次日，某科技公司在未通知唐某的情況下自動續(xù)費(fèi)扣款29.9元，并連續(xù)七個月每月自動扣款。唐某在2024年1月發(fā)現(xiàn)后要求退款，但客服拒絕，稱已提前5天通過App站內(nèi)信通知，但由于查看路徑繁瑣且唐某于體驗會員期滿后即將該網(wǎng)盤APP卸載。唐某認(rèn)為該公司隱藏自動續(xù)費(fèi)信息，侵害其知情權(quán)，能夠要求該工作退回全部自動續(xù)費(fèi)扣款嗎？ 答：可以要求退回。 法條鏈接： 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第十條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目。 經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。 《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。同時，在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費(fèi)用。 《民法典》第四百九十六條規(guī)定：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。 《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。 普法講堂 自動續(xù)費(fèi)服務(wù)在提供便利的同時，也存在諸多問題，如默認(rèn)勾選同意、退費(fèi)難、未顯著提醒等。訂閱會員制是數(shù)字服務(wù)的常見商業(yè)模式，但需以保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)為前提。也請大家擦亮眼睛，共同維護(hù)自己的合法權(quán)益！ 初審：張立蘊(yùn) 復(fù)審：韓鐵英 終審：曹夢南 |
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