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在農行長春農安黃龍支行有這樣一對跨越代際的師徒，70后“老農金”王東生扎根農行30年，發放貸款1.3億元，無客戶投訴、無一筆不良，用濃濃的鄉情寫就一幅和諧美麗的鄉村“豐景”，曾榮獲農行吉林分行“十佳業務標兵”和“十佳優秀員工”榮譽稱號。入行兩年的00后“新青農”李思奇懷揣青春夢想走上網點主任崗位。這對相差29歲的師徒，創新“新老融合”模式，奏響“五步曲”，書寫了“1+1>2”的力量法則。 堅持面對面傳思想 縣域網點是農行的“神經末梢”，承載著服務鄉村振興、服務廣大農民的社會責任，加強員工思想教育是提升服務品質的首要前提。王東生經常以“三會一課”為載體，帶領李思奇以及黨員、先進分子深入開展政治思想學習，提升對金融工作政治性人民性的認識，提升服務鄉村振興的主動性。同時，以“晨夕會”為抓手，深入學習農行政策、產品，更精準的服務廣大農戶。師徒二人時常進村服務，即使“一身灰”、“兩腳泥”也樂此不疲。2024年10月以來，師徒二人走遍17個鄉鎮100多個村莊，發放農戶貸款3666萬元，有的農戶感謝的說：“這一老一小政策產品服務到位，可幫了我們不少忙！” 堅持手把手教服務 李思奇剛剛擔任網點主任之際，憑著一股“初生牛犢不怕虎”的精神開展服務工作，但收獲甚微。王東生看著略顯焦急的李思奇說：服務客戶也是一門學問，做好了就事半功倍。并講述了自己的三個“小妙招”。“好記性不如爛筆頭”。王東生有一摞破舊的手寫客戶筆記，密密麻麻記滿了客戶的各類信息，更好的滿足客戶金融需求。大家都說“老主任的筆記本，就是打開服務客戶的密碼。”當地政府就是最好的“介紹人”。王東生認為在農村最了解農戶的就是鄉政府和村委會的領導干部，因此，王東生加強與鄉政府和村委會聯系對接，哪家農戶信譽好、收成好、貸款需求大，村里的干部都會及時反饋給王東生。因此，王東生不僅農戶貸款發放得快，風險也控制得好，形成了良性循環。優質客戶是“掐尖”的目標。在鄉下，親屬朋友關系縱橫交錯，彼此信任，信息交流暢通。王東生利用這一特點，對接了當地的種糧大戶、農機大戶、養殖大戶，提供適合的金融產品。在資金額度上不僅滿足了貸戶的需求，且為農戶節省了利息。有時農戶登門送“紅包”感謝，王東生都大大方方地說：“你要是真感謝我，就把錢存到農行或買點農行的貴金屬吧”。每年，王東生營銷的貴金屬和存款在支行都名列前茅。 很快，李思奇掌握了這三個“小妙招”，許多客戶也成為了他的好朋友。2025年“春天行動”，師徒二人攜手成功為某公司投放貸款999萬元，還帶動代發工資項目2戶、吸收存款400萬元。 堅持真對真講服從 王東生常說：“員工要服從領導，但服從不是被動接受，而是主動支持；不是單向指令，而是雙向信任、雙向奔赴。”王東生深知，作為老員工，不僅要傳授經驗，更要以身作則，支持青年干部的創新與決策，以“真對真講服從”實現“新與老”的雙向賦能。甘當“配角”。王東生從網點主任轉任客戶經理，面對新上任且年齡相差近30歲的李思奇，做到真心實意講大局、講全局，做到有令必行、有禁必止，并把年輕員工團結在一起，形成合力。甘當“學生”。李思奇任職不久，提出要在晨會中增加利用數字化工具對上一日經營數據進行分析的環節。起初，王東生和幾名老員工對辦公軟件數據還不能熟練使用，但他依然積極配合，帶頭向年輕人虛心學習，甚至熬了一個通宵反復練習，日復一日，終于能夠熟練掌握了WPS表格的各項基礎功能。他說：“我主持了這么多年的晨會，只知道拿本子記，竟然沒想到還能這樣分析，網點的優勢、短板一目了然，我們老員工真的要跟上節奏，不能拖后腿。”甘當“綠葉”。在對外服務中，王東生常常主動甘當“綠葉”，為“新人”創造鍛煉能力的機會。在李思奇剛剛擔當網點主任之際，黃龍支行組織到某村委會開展金融知識宣講會。王東生鼓勵李思奇站在臺上擔任“主講人”，自己在臺下補充細節、解答疑問，當天為提供農戶貸款150萬元。這種甘當“配角”的精神，不僅讓李思奇快速成長，也讓客戶和青年員工看到了團隊的活力與傳承。 堅持心貼心帶隊伍 辦“家庭聚會”拉近彼此距離。每個季度，王東生都要請青年員工到家里做客，溝通感情、傾聽思想、交流工作體會，了解家里的大事小情、每個人思想動態、工作狀態，為大家排憂解難。他常說：“年輕人離家遠，我就是你們的大家長”。漸漸的家里餐桌從4人桌換成了8人桌。大家無話不談，彼此更加信任、更加團結。輪流下鄉貼身傳授技能。在走村入戶服務“三農”過程中，王東生大多時間帶著李思奇和一名員工，如何與政府對接服務，如何與種糧大戶、養殖大戶交流提供金融服務。王東生都會言傳身教，通過輪流下鄉，大家都掌握了服務技能，建立了各自的客戶群體。有時外出服務回到單位，王東生和李思奇兩人還一起“復盤”，建立客戶“畫像”和服務清單，有效提高了客群服務成功率。2024年末，王東生實現農戶貸款新增7000萬元，且未發生不良。李思奇作為青年員工，帶動網點實現行外吸金600萬元，榮獲農安支行“優秀客戶經理”稱號。 新老融合，既是傳承，更是突破。農行長春農安黃龍支行通過“新老融合”有效提升了新員工的崗位履職能力，骨干員工匠心傳承大顯成效。他們用行動證明：當“70后”的皮鞋與“00后”的球鞋并排走出去，服務鄉村振興的道路必定一片坦途！ |
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