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在長春火車站候車大廳中心，“黨員先鋒崗”紅底白字的標識格外醒目。服務臺前，民警們正忙碌地回應著旅客的各類求助：“警官，檢票口在哪？”“我東西落座位上了！”“孩子跑丟了，怎么辦？”……這樣的場景每天都在發生。尤其在暑運、節假日等客流高峰時段，民警每小時需處理數百次問詢。民警張碩研表示，雖然忙碌，但他們早已習慣，并樂于為旅客提供幫助。
作為東三省客流量最大的車站，長春站日均客流達8萬人次，高峰期超過19萬人次。2023年7月，長春鐵路公安處打造的特色服務品牌“黨員先鋒崗”，將警力最大限度前置，黨員民警們輪流駐守、常年不休，亮身份、亮承諾、亮服務，切實聚焦旅客“看得見、找得到、靠得住”的需求，充分踐行“以人民為中心”的發展思想，兌現“人民公安為人民”的莊嚴承諾。 8月10日，旅客呂女士在過安檢后發現裝有現金和護照的背包遺失，嚴重影響其出國行程。她焦急地來到黨員先鋒崗求助。民警吳思澄、孫繹銘迅速調取監控，發現背包被一名女子誤拿并已乘車離開。他們立即聯系列車乘警及前方站工作人員，以最快速度將背包送回，保障了呂女士順利出行。這樣暖心的事跡幾乎每天都在這里發生。
警力有限，服務無限。派出所以“讓愛回家”為主線，依托該崗位推出多項便民舉措：為遺失證件提供免費寄送服務、免費寄存或郵寄務工人員工具、引入團圓系統和DNA采集點助力“失獨”群體團聚等，持續提升旅客的安全感和滿意度。 為了一鍵解決務工人員“旅途難題”，年8月15日，長春鐵路公安處聯合長春站、中鐵快運、京東快遞、申通快遞發出“讓愛隨行”的倡議，設置公益郵寄點，為需要郵寄工具的務工人員和遺失證件的旅客提供免費郵寄服務，得到了旅客的一致點贊。有兩名務工人員得到幫助后的說出了這樣樸實的話語：“長春站的警察讓我們感受到被人惦記的溫暖，我們能力有限，別的忙幫不上，派出所以后有什么活可以找我們。”
截至目前，累計為旅客郵寄證件2000余張，寄存、郵寄工具600余件，服務旅客15萬余人次，挽回旅客損失100余萬元，幫助30余名老人、兒童找到家人。 “黨員先鋒崗”的設立，不僅讓旅客報警、求助、詢問更加便捷，也讓民警在服務群眾過程中更加堅定了初心使命。 在民警孫書月的腦海里，“2023、11、7”這幾個數字已經成為抹不掉的烙印。她清楚地記得，2023年11月7日，長春迎來入冬以來首次大范圍強降雪，列車大面積晚點、停運，大量旅客積聚。她堅守崗位耐心安撫、疏導，最終助旅客平安踏上歸途。她感慨道：“‘黨員先鋒崗’是守護平安的神經末梢，更是服務群眾的前沿陣地。”
為了讓忠誠教育從書本走向實踐，長春鐵路公安處先后組織新提拔干部、預備黨員和入黨積極分子、新入職民警等到“黨員先鋒崗”開展宗旨教育70余場次，受教育民警2000余人次。2025年新警安文杰表示，與旅客面對面相處中，真切觸摸到了“老百姓的不容易”，為人民服務不是一句空口號，那是刻進骨子里的自覺。 從“一個崗”到“一片區”，“黨員先鋒崗”不斷延伸服務觸角，涌現出許多感人事跡：民警韓震勇救輕生男子，匙優博幫助聾啞旅客尋回包裹，黃瑋協助八旬患病老人順利乘車…… “黨員先鋒崗”服務臺左側，“向雷鋒同志學習”幾個大字熠熠生輝，詮釋著這支隊伍不變的初心與承諾。 |
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