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近日，撫松縣人民法院信訪辦公室的工作人員收到了一份特殊的 “禮物”—— 來自省內(nèi)某土特產(chǎn)產(chǎn)品有限責任公司郵寄的一面鮮紅錦旗，旗面 “司法為民” 四個金色大字，不僅承載著企業(yè)對法院工作的認可與感謝，更折射出撫松法院踐行 “以人民為中心” 司法理念的生動實踐。 時間回溯至不久前，該土特產(chǎn)公司負責人萬先生正為一起合同糾紛案件焦急不已。因身處外地，他短期內(nèi)無法親自前往撫松法院提交案件相關材料、配合案件辦理流程，更擔心因時間延誤導致自身合法權(quán)益受損。在輾轉(zhuǎn)無措之際，萬先生想起了撫松法院信訪辦對外公布的服務電話，抱著試一試的心態(tài)，他撥通了這通 “求助熱線”。 電話接通后，信訪辦工作人員耐心傾聽了萬先生的訴求，細致詢問了案件的基本情況與他面臨的實際困境。在充分理解萬先生的焦慮情緒后，工作人員并未因 “案件辦理不屬于信訪辦直接職責范圍” 不推諉，而是始終秉持 “群眾無小事，司法有溫度” 的工作原則，第一時間對萬先生進行情緒安撫，明確告知他 “法院會依法保障當事人權(quán)益，絕不會讓合理訴求因客觀困難被擱置”。
掛斷電話后，信訪辦工作人員立即行動，主動與法院相關業(yè)務庭室取得聯(lián)系，將萬先生的具體訴求、企業(yè)面臨的緊急情況以及無法到場的特殊原因，清晰、準確地進行了轉(zhuǎn)達與說明，并結(jié)合案件實際情況，建議業(yè)務庭室在不違反法律規(guī)定的前提下，為萬先生開通 “綠色通道”，優(yōu)先審查其提交的材料，加快案件受理前期流程。 接到信訪辦的協(xié)調(diào)反饋后，相關業(yè)務庭室迅速響應，第一時間指定專人與萬先生取得聯(lián)系，通過線上溝通的方式，指導他完成材料的遠程提交、信息核對等工作，并高效完成了案件受理法定程序?qū)彶椤６潭處滋靸?nèi)，原本讓萬先生憂心忡忡的 “難題” 便得到了妥善解決，為后續(xù)案件順利推進打下了堅實基礎，也徹底化解了企業(yè)的燃眉之急。 “太感謝你們了！本來以為身在外地會耽誤事，沒想到你們這么負責，不僅耐心聽我說話，還主動幫忙協(xié)調(diào)，真是幫我們企業(yè)解決了大問題！” 事后，萬先生再次撥通信訪辦電話，言語間滿是感激。而這份感激并未止步于電話兩端，不久后，那面印著 “司法為民” 的錦旗便跨越距離，寄到了撫松法院信訪辦工作人員手中。 一面錦旗，一份認可；一次跨崗協(xié)作，一份為民初心。此次事件不僅是群眾對撫松法院信訪辦 “主動擔當、積極作為” 服務態(tài)度的點贊，更是對法院各部門之間 “密切配合、高效聯(lián)動” 工作機制的肯定。據(jù)了解，近年來，撫松法院始終將 “為民服務” 融入司法工作的每一個環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化信訪服務流程、完善部門協(xié)作機制、暢通群眾溝通渠道等舉措，不斷提升司法服務的便捷性與溫度，努力讓群眾在每一次辦事、每一個案件中，都能感受到公平正義與司法溫情。 |
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