天氣預報
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基本案情 小王在某電商平臺購買了一款標稱純棉的襯衫，收到貨后發現材質實為化纖。聯系商家后，對方以“圖片僅供參考”為由拒絕退換。小王又發現商品詳情頁明確標注“100%純棉”，與實物嚴重不符。這種情況下，小王該如何維護自己的合法權益？ 答：小王有權要求商家退換貨或賠償，并可向平臺投訴、向消費者協會舉報或向法院起訴。 法條鏈接 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定：【提供真實、全面信息的義務】經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。 經營者提供商品或者服務應當明碼標價。 《中華人民共和國電子商務法》第十七條規定：電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。 《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。 普法講堂 消費者有權獲得商品真實信息，有權獲得質量保障，權益受到損害可要求賠償，依據上述法律，本案中小王有權要求商家退換貨或賠償，并可向平臺投訴、向消費者協會舉報或向法院起訴。 網購要選擇正規平臺，仔細查看商品詳情和用戶評價，在網購過程中如果遇到類似情況，可以將商品詳情頁面截圖留存，保存交易記錄、實物照片或視頻、與商家的聊天記錄等，貴重物品建議錄制開箱視頻，留存證據，同時警惕“最終解釋權歸商家”等霸王條款，如遇消費糾紛，請及時通過合法途徑維護自身權益。 初審：張立蘊 復審：韓鐵英 終審：曹夢南 |
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